Refund policy

Tous nos produits étant fabriqués sur mesure et personnalisés selon vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne (Directive 2011/83/UE, article 16(c)). 

Produits défectueux ou endommagés 

 

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants : article défectueux, endommagé à la réception, ou article incorrect reçu. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à hello@customefy.be avec une description du problème et des photos si possible. Nous évaluerons la situation et y remédierons dans les meilleurs délais.

Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour 

 

PROPERTYM BV — Avenue Herrmann-Debroux 40-42, 1160 Auderghem

Remboursements 

 

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à hello@customefy.be.